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「知其所以」特别篇 X四川观察｜当科技更有温度，AI能否打破老年人的数字鸿沟？

2024-01-16 16:48:21 中国创投网

不会扫码点餐、不会网上打车、不会网上缴费、不会视频聊天……科技不断进步、智能手机的功能愈发先进与繁复，但老年人与新科技之间的「数字鸿沟」却一直存在。在知乎，「为什么教老人用电子产品这么难？」「如何看待老年人被智能手机”抛弃“？」等问题下，无数人讨论着老年人与智能手机之间的隔阂，困惑于如何让老年人更方便地使用智能手机。

必须承认，老年人不擅长使用智能手机，成为一个普遍现象。根据《中国互联网发展状况统计报告》，截至2021年底，我国60岁以上的老年网民中只有23%可以在网上购买生活用品，20%能够上网查找信息。也就是说，每5位老人中，只有一位能够相对熟练地使用手机。在2021年，老年人的数字困境问题也首次被写入政府工作报告。

但最近，一位「用手机聊天来编程的85岁老人」的信息引起了大家的关注：他不但会用手机剪视频、修图，甚至会用手机进行辅助编程等等，并在社区里教会了更多老人「花样」玩转智能手机。

本期，知乎「知其所以」特别篇联合四川观察，走进了85岁王大爷的「智能手机新生活」，寻找「互联网时代，如何帮助不太能接受新科技的老人」的答案。我们发现，当科技真正对老年人投以关注并做出改变，比如一款支持语音对话的AI系统，就可以让老年人亲密拥抱数字时代，享受科技之美。

老人用机难背后：不是不识字，是难以理解手机的操作逻辑

「为什么教老人用电子产品这么难？」这个问题在知乎有超过 274 万次浏览，是274万次的困惑，也是无数年轻一代的心声。

面对飞速发展的智能技术，老年人群似乎显得无从适应，即使教了一遍又一遍，他们也始终无法熟练地使用一部智能手机。快速变化的时代下，当手机成为认识世界、接收信息的深度工具，被「困」住的老年人逐渐丢失的将不仅是生活上的各种便利，还有与当下社会的连接。

「他们不是不识字，是不能理解由抽象符号组建起来的逻辑。」高赞回答下，知乎答主们也对老人用机难背后的原因进行了更深层次的思考——电子产品的很多UI逻辑是默认用户理解抽象逻辑架构的，而老年人的教育背景显然缺乏对抽象结构思维的训练。

更形象地来说，他们无法理解一个「垃圾箱」的图形就意味着「删除」，一个回转的箭头就意味着「返回」。从小接触电子产品的人下意识就会知道这些图形的含义，但对主要以文字和口头语言来接收信息的老年人来说，理清图形的所指和复杂的交互界面，或许无异于重新掌握一门新的语言。

不知道「点哪里」，本质是老年人不知道「怎么把我的要求告诉手机」。或许我们不难发现，同样走在陌生的路段，年轻人习惯打开手机导航，而老年人总是「找个人问问」。过去几十年间，老一代人的信息搜集加工方式和资源获取方式，很大程度上都是以「人际交流」为核心的，而使用智能手机，显然颠覆了他们以往根深蒂固的交流方式。

「和人交流，有安全感，能有问有答」。让老年人改变数十年以来的认知和交流方式，显然是困难的。不过，越来越多的科技企业注意到了这个问题，并开始进行技术上的改变，让机器「迁就」人，帮助老年群体更好地使用起了智能手机。

AI加持，助老年人跨越数字鸿沟

「小V，帮我推荐一首欢快的纯音乐。」「小V，给我打开付款码。」在本期视频中，85岁的王大爷向来自知乎的答主、北大心理学院副教授张昕展示了他的一系列手机操作：为短视频剪辑配上合适的音乐、随时随地打开付款码支付、写一首藏头诗甚至是编程……而所有的操作，则都是王大爷靠「对话」让手机完成的。

「不论遇到什么问题，对着手机说，它就给你解决了。」据悉，让王大爷成为「手机高手」的它，是vivo手机基于内置AI大模型能力打造的小V助手。

在AI的加持下，尽管小V助手的使用方法和传统的语音助手相似，但智商却明显上线，能准确理解老年用户口头表达的诉求并准确执行，即使语序颠倒、语句重复，也都不会造成影响。

这如同在智能手机上给老年人开通了一个随时应答的专属「人工窗口」，让老人能用他们习惯的口语表达与手机进行交互，而不用去理解复杂的机器语言。老年人可以在日常沟通一样，让手机完成他们想进行的操作，更方便、更简单地体验科技带来的便利。

「技术的发展更加照顾了我们老年人的特殊需求，手机越来越好用了。」王大爷表示，在手机上，他最喜欢的就是这款语音操作功能。从打电话、拍照等基础功能的调用，到AI写诗、AI作图等个性化内容生成，能「听懂话」的小V助手让王大爷精通了智能手机的各种用途，而在王大爷的带动指导下，社区里的其他老伙计也开始玩转智能手机，共同体验到了科技的乐趣。