中国人寿财险传递金融知识 点亮消费者权益保护之光

从 CBA 赛场的激情联动，到特殊教育学校的温暖关怀；从接访倾听诉求，到为城市美容师送上金融知识与慰问。中国人寿财险在“3·15”国际消费者权益日之际，全方位、多维度开展了一系列特色活动，以实际行动践行责任担当，力求为广大消费者带去知识、关怀与保障，在这个春日里，为消费者权益保护事业增添一抹亮丽的国寿财色彩。

开展“超享财宝日 消保进行时”CBA线上线下联名活动

3月5日-3月6日，“超享财宝日 消保进行时”联名互动活动登陆2024-2025赛季CBA北控赛场。

活动现场，主持人热情洋溢地向现场观众传递了“保障金融权益，助力美好生活”的主题口号。篮球宝贝们高举消保宣传牌，以充满活力的方式展示了CBA30年消保特别活动。活动过程中，通过内场投屏二维码，方便观众扫码参与消保互动。同时主持人通过口播形式呼吁在场观众，抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑。本次活动向超过1.5万余名现场观众传递了“用心守护、放心托付”的服务理念，提高了公众对中国人寿财险消保文化的认知度，更为推进金融消费者教育宣传工作的开展贡献了中国人寿财险力量。

“超享财宝日 消保进行时”CBA联名活动是中国人寿财险结合CBA联赛30年契机，推出的消费者权益保护特别活动，活动通过线上线下同步开展。线上方面，中国人寿财险官方微信公众号、空中服务小程序、官方APP均推出活动版块，消费者可在学习保险知识的同时参与活动抽奖；线下方面，3月期间，中国人寿财险将持续在长春、南通、太原、青岛等城市比赛现场开展活动。

用爱点亮特殊星辰 同心托起希望未来

在3·15消费者权益日来临之际，武汉心之初特殊教育学校的校园内洋溢着欢声笑语。中国人寿财险湖北省分公司消保志愿者团队一行走进校园，以一场别开生面的“公益+宣教”活动，为孩子们送去了春日的温暖与关怀。

此次活动以“多彩手工”“趣味互动”“公益共情”“金融知识普及”为核心，通过多元化的陪伴与交流，架起了一座连接特殊儿童与社会关爱的桥梁，传递了中国人寿财险背后的责任与温度。

中国人寿财险湖北省分公司此次开展的“公益+宣教”活动，不仅是一次爱心之旅，更是一场关于“生命教育”的双向奔赴。志愿者们通过这次活动也重新认识了特殊儿童群体的坚韧与纯真，而孩子们则在互动中收获了自信与快乐。这场活动印证了当社会以善意搭建桥梁，每一份“不同”都能成为照亮彼此的光！

绷紧“一根弦”做群众利益的守护者

中国人寿财险始终绷紧“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重抓实抓细，努力做到“事事有回应，件件有落实”。

3·15活动期间，青岛分公司各营业网点组织开展“领导接访日活动”，在营业柜面设立“领导接待台”，总经理室成员现场接待到访客户，以诚挚热情的话语与客户坦诚沟通，重点围绕保险有关的金融消费问题，多层次、有针对性地向客户进行金融知识普及及宣传，引导金融消费者依法合理维护自身权益，同时广泛听取金融消费者的意见建议，对客户所提出的各种困惑和问题进行反馈，做到“无拖延、零遗憾、立解决”，切实构建起“异议不出网点、争议不出机构、纠纷业内调解”的良好生态。

发挥网点宣传功能 打造金融教育新阵地

城市的环卫工人们，每日默默地为城市的整洁与美丽付出着辛勤的努力。3月10日，中国人寿财险山东潍坊中心支公司特意邀请他们来到公司网点，在向他们表达深深的敬意和感谢同时，积极向他们介绍金融保险常识、电信诈骗的常用手段等内容，帮助他们增强金融风险防范意识。

宣讲结束后，该公司为环卫工人们送上了精心准备的慰问品，表达了对环卫工人辛勤工作的感激之情。环卫工人们纷纷表示这场生动的金融消费风险普及课实用、有趣，以后遇到相关风险一定会多留心，保护好自己的身份信息。

让金融知识从“纸面”走进“生活面”

为加强消费者对保险行业的认同和对保险知识的了解，切实贯彻落实金融消费者权益保护工作，3月11日，一场融合川剧文化、互动游戏与金融知识普及的“3.15”四川保险业金融消费者权益保护教育宣传活动在成都市锦江区锦官驿街道大慈寺社区火热开展。

活动现场设置了三大主题板块，创新打造“游园式”消保阵地。中国人寿财险四川省分公司现场设立宣传点位，展示口号标语、发放宣传折页、设置游戏问答，通过引导为过往民众参与“超享财宝日 消保进行时”等线上答题、现场互动，为现场民众认真普及金融知识。同时，针对老年人等重点人群，耐心讲解“代理退保”“代办理赔”等不法中介乱象，提示消费者增强风险防范意识、勿因侥幸掉陷阱，吸引广大市民踊跃参与，有效加强消保教育宣传。

活动现场，70多岁的张大爷在工作人员指导下完成了公司线上服务小程序的注册及活动任务参与，并在指导下完成保单查询，他表示“原来用手机查保单这么简单！”

中国人寿财险厦门市分公司积极响应市金融工会要求，参与“巾帼建功新时代·鹭岛金融暖人心”线下活动。围绕金融消费者八项权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则、诚信理念等方面，通过线上、线下多元化传播载体，全力营造“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动氛围，引导消费者正确认识金融产品和服务，提高识别和防范金融风险的能力。

中国人寿财险南宁市中心支公司积极参与金融消费者权益保护教育集中宣传活动，活动期间，工作人员穿着壮乡特色的民族服饰，在现场积极邀约群众参与互动活动，配合非遗山歌表演、现代说唱 RAP 等节目，通过通俗易懂的歌词，将防范风险的意识唱进人民群众的心里。

中国人寿财险深圳市分公司在当地“共筑满意消费”“3·15”消费者权益保护主题活动中，针对“代理退保”“代办理赔”及“AI新型诈骗”等不法行为，以案例展示、闯关游戏、现场讲解等方式，揭示骗局形式与危害，帮助市民提升金融风险防范意识和技能，助力构建良性消费生态。

中国人寿财险云南红河州中心支公司走进红河学院，开展以“保障金融权益，助力美好生活”为主题的3·15金融知识进校园教育宣传活动。活动现场，工作人员设置了金融知识宣传展板，围绕个人信息保护、网络借贷、电信诈骗等内容，向高校同学们普及基础金融知识和常见诈骗手段。

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